Uma ótima maneira de melhorar suas habilidades de escuta é praticar a escuta ativa. Afinal, ouvir é uma das habilidades mais importantes que uma pessoa pode ter.
Saber ouvir pode causar um impacto positivo no seu trabalho e na qualidade de seus relacionamentos com os outros.
Por isso, preparamos um guia sobre escuta ativa e como isso pode beneficiar sua carreira.
O que é escuta ativa?
A escuta ativa é quando você está plenamente concentrado no que está sendo dito, ao invés de ouvir passivamente a mensagem que o outro está tentando transmitir.
Os principais objetivos da escuta ativa são:
- adquirir informações
- escutar e entender as pessoas (ou situações) antes mesmo de respondê-las.
Portanto, a escuta ativa não é apenas sobre o que você retém de uma conversa.
Na verdade é sobre como você comunica esse interesse e atenção à pessoa com quem você está conversando.
Isto significa que você deve demonstrar, de certa forma, empatia pelo outro.
Ao ser capaz de se concentrar no que a outra pessoa está dizendo, você passa a entender as suas necessidades com mais precisão.
E você pode fazer isso através de expressões faciais ou da comunicação oral.
Por que a escuta ativa é importante?
Ouvir é uma habilidade fundamental na comunicação. Na verdade, esta é uma das soft skills mais valorizadas.
Mas ouvir não é algo que simplesmente acontece. É um processo ativo no qual uma decisão consciente é tomada para ouvir e entender a mensagem passada pelo orador.
Veja alguns motivos para você desenvolver a habilidade de escuta ativa:
1. Constrói uma confiança profunda
À medida que cultiva o hábito de ouvir atentamente, você convida as pessoas a se abrirem.
Por exemplo, elas podem sentir que você não vai tirar conclusões precipitadas com base em detalhes superficiais.
Aliás, elas também percebem que você se importa o suficiente para ouvi-las com atenção e sinceridade.
Embora a construção de confiança leve tempo, ela proporciona grandes benefícios, como amizades ao longo da vida e suporte em tempos difíceis.
2. Amplia sua perspectiva
Sua própria perspectiva na vida não é uma verdade absoluta ou como todos os outros a veem.
A maneira como você entende a vida, a partir de suas crenças e pensamentos, é apenas uma maneira de olhar para ela.
Por isso, ouvir as perspectivas de outras pessoas, permite que você olhe para sua própria vida de modos diferentes, alguns dos quais talvez você nunca tenha pensado antes.
3. Torna você acessível
A escuta ativa também é sobre paciência, por isso os ouvintes não devem interromper com perguntas ou comentários.
Da mesma forma, a escuta ativa envolve dar tempo à outra pessoa para explorar seus pensamentos e sentimentos.
Ou seja, eles devem ter tempo adequado para isso.
À medida que você se mostra como um ouvinte paciente, as pessoas se sentem naturalmente mais atraídas a se comunicarem com você.
Estando lá por elas, você lhes dá a liberdade para expressar seus sentimentos.
4. Aumenta sua competência e conhecimento
A escuta ativa o torna um profissional mais competente e capaz, independentemente de qual seja a sua posição.
Pois, quanto mais um indivíduo consegue obter informações das reuniões, ou entender os relatórios fornecidos a ele, mais eficientes e bem-sucedidos eles se mostrarão no cumprimento da tarefa exigida.
A escuta também constrói conhecimentos e ajuda a cumprir requisitos para o trabalho.
Por que a escuta ativa é importante para a carreira?
Se você está em busca de uma nova oportunidade de trabalho, se esforçando para ganhar uma promoção ou trabalhando para se desenvolver mais em seu cargo atual, saiba que melhorar suas habilidades de escuta ativa pode ajudá-lo a alcançar seus objetivos.
A escuta ativa é uma habilidade que pode torná-lo um líder empático, a ter uma boa relação interpessoal com os colegas de trabalho, a criar networking, além de fazer com que as pessoas confiem em você e o respeitem.
Veja Também: Como desenvolver a liderança empática
Ou seja, você pode se tornar uma autoridade, simplesmente por saber escutar ativamente e saber como responder às situações com mais coerência.
Como demonstrar escuta ativa?
Se um dos principais objetivos da escuta ativa é ajudar as pessoas a se sentirem verdadeiramente compreendidas, então a forma como você demonstra ouvi-las realmente importa.
É bem simples, em teoria. Mas isso não significa que seja fácil. Afinal, a escuta ativa requer esforço.
Entretanto, você pode começar empenhando seu esforço através da expressão corporal:
- Antes de mais nada: faça contato visual.
- Vire seu corpo para a pessoa com quem está falando.
- Acene com a cabeça, para mostrar compreensão ou que está de acordo com o que está sendo dito.
- Faça breves observações se esta for uma conversa relacionada ao trabalho onde a absorção de informações será importante para um projeto futuro.
- Reaja com expressões faciais apropriadas, sorrindo quando o orador diz algo divertido, por exemplo.
Uma dica importante é prestar atenção na linguagem corporal. Assim você consegue entender se há algo que o orador está indicando, mas sem que precise falar sobre.
Por exemplo, se uma pessoa diz que está calma, mas está se mexendo bastante ou se mostra tensa, você tem indicadores contrários.
E esses indicadores podem lhe dar a chance de fazer perguntas que mostrem que você está prestando atenção na conversa.
Em suma, ao implementar algumas dessas sugestões, você pode desenvolver relacionamentos mais fortes e absorver mais informações através de suas interações com os colegas do trabalho.
Lembre-se, a escuta ativa leva tempo para melhorar. E por isso requer hábito.
Então, quanto mais você praticar, mais natural se torna todo o processo.
Psicóloga especialista em recrutamento e seleção com mais de 15 anos de experiência.
